抓好员工培训 提升服务品质
时间：2011-03-10 00:00:00 来源：黄山中铁旅游
2010年10月18日，国家质检总局、国家标准化管理委员会批准发布了国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》，该标准于2011年1月1日起实施。为配合该标准的宣贯实施，加深对标准的理解，国家旅游局组织编写了《旅游饭店星级的划分与评定释义》，要求各旅游星级酒店组织好专题学习和培训。
为提高对新版国家标准的理解和掌握，馨园大酒店通过各种形式参与学习和培训。第一，年初，酒店管理层参加了安徽省旅游局在芜湖举办的新版国家标准培训班。第二，酒店购买了《旅游饭店星级的划分与评定释义》75本，发放到管理层员工，做到了人手1本 。要求公司领导和各部门负责人要带头学习，要加深对新版标准的理解和掌握。各部门除了参加公司统一培训外，还要落实好部门内部培训，努力提高全员对新版标准理解，从而提升服务的品质。第三，酒店制订了《2011年员工培训计划》，全年共安排了近500课时的各类业务培训，新版国家标准培训是其中一项主要内容。
2011年，公司还将采取多种激励机制，更好地调动员工学习积极性，不断提升自身素质。
